Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.
Вот, наверное, примерно так думали мы, когда ответили согласием на "замечательное" предложение сделать не обычную инструкцию (текст, картинки, гиперссылки), а видео инструкцию к новому функционалу нашей информационной системы.
Наверное будет очень круто, доходчиво. Пользователю будет легче воспринять функционал новой системы, ведь среди пользователей преобладают "визуалы"...
Ага, да, конечно (три утверждения подряд, но смысл ровно противоположный)...
Это было напрасно потраченное время. Взамен которого у нас появится опыт, который, как мы знаем, бесценен.
Итак, когда видеоинструкция - это зло:
Почти всегда.
Видео - классная штука, когда речь идет о продвижении готового продукта. Когда нужно "сложить впечатление".
Во всех остальных случаях:
- Его долго и сложно делать. Даже минимально приемлемый формат, отличный от "набубнеть в микрофон и поклацать окошки" требует минимального сценария, нескольких дублей, постобработки и сведения.
- Его сложно изменять. При изменении функционала системы переделывать видеоинструкцию на порядок сложнее, чем текстовый документ. Это вам не заменить 2 скриншота и переписать абзац. Здесь придется посидеть в видеоредакторе. Поэтому для систем на старте внедрения, по которым еще будут доработки - видеоинструкция не самое лучшее решение.
- Его сложно использовать. Далеко не у всех пользователей есть акустические колонки. Те, у кого есть, не всегда смогут, свободно включить звук и посмотреть видео со звуком. Проще тем, у кого есть наушники. Есть еще видеоинструкции без звука - с сопровождающим текстом. У нее нет проблем с воспроизведением звука по причине отсутствия оного, но остальные проблемы, описанные выше, к ней тоже относятся.
- А еще по видео сложнее организовать навигацию. И нереально сделать поиск. А заниматься перемоткой - занятие не самое лучшее.
Итого, по моему опыту, - достичь тех же целей, можно и текстовой инструкцией, но затратить при этом на порядок меньше времени. И да, инструкция долнжа содержать визуализацию - скриншоты, картинки. Это важно.
Когда видео - это то, на что стоит потратить время? Я знаю лишь 2 кейса:
- Промо.
Когда нужно коротко показать как здорово в новой системе можно делать то, что раньше не получалось.
Когда новые фишки в текстовом описании скучны и нудны.
- Дополнение к текстовой инструкции
Когда видео идет дополнением к основной инструкции и показывает тем, кто хочет то, о чем они минуту до этого читали.
Все.
Возможно, у кого-то иной опыт.
