Краще один раз побачити, ніж сто разів почути.
Мабуть, приблизно так ми думали, коли погодилися на чудову пропозицію зробити до нового функціоналу нашої інформаційної системи не звичайну інструкцію — текст, зображення, гіперпосилання, — а відеоінструкцію.
Напевно, буде дуже круто, зрозуміло. Користувачеві буде легше сприйняти функціонал нової системи, адже серед користувачів переважають візуали...
Ага, так, звісно — три ствердні слова поспіль, а зміст протилежний...
Це був марно витрачений час. Натомість ми отримали досвід, який, як відомо, безцінний.
Отже, коли відеоінструкція — зло:
Майже завжди.
Відео — чудова річ, коли йдеться про просування готового продукту. Коли потрібно створити враження.
В усіх інших випадках:
- Його довго й складно робити. Навіть мінімально прийнятне відео, яке не зводиться до «пробубоніти в мікрофон і поклацати віконця», потребує хоча б сценарію, кількох дублів, обробки та монтажу.
- Його складно змінювати. Коли змінюється функціонал системи, переробити відеоінструкцію набагато складніше, ніж текстовий документ. Це не замінити два скриншоти й переписати абзац. Доведеться посидіти у відеоредакторі. Тому для систем на початку впровадження, які ще доопрацьовуватимуться, відеоінструкція — не найкраще рішення.
- Його складно використовувати. Далеко не всі користувачі мають колонки. Ті, хто має, не завжди можуть вільно увімкнути звук і переглянути відео. Простіше тим, у кого є навушники. Існують і відеоінструкції без звуку, із супровідним текстом. У них немає проблем із відтворенням звуку, оскільки його немає, але решта описаних проблем стосується й їх.
- А ще у відео складніше організувати навігацію. І нереально зробити пошук. А перемотування — не найкраще заняття.
Отже, з мого досвіду, тих самих цілей можна досягти текстовою інструкцією, витративши значно менше часу. І так, інструкція має містити візуалізацію: скриншоти, зображення. Це важливо.
Коли відео варте витраченого часу? Я знаю лише два випадки:
- Промо.
Коли потрібно коротко показати, як чудово в новій системі можна робити те, що раніше не виходило.
Коли нові можливості в текстовому описі виглядають нудно.
- Доповнення до текстової інструкції
Коли відео доповнює основну інструкцію й показує охочим те, про що вони щойно читали.
Усе.
Можливо, хтось має інший досвід.